Cumplimos 25 años, tiempo amplio para identificar buenas prácticas en materia de comunicación organizacional y de marcas, unas aplicables con éxito desde hace varios años y otras con mayor vigencia que nunca, que parece que no se irán en buen tiempo y que el mejor camino es aplicarlas.
Entre las tendencias y mejores prácticas de comunicación organizacional y marketing digital que recogimos este 2024, no solo de nuestra propia experiencia en Smartcom sino de otros partners de la región, destacan: la adopción de herramientas de IA para la automatización de contenidos y análisis predictivos, la utilización de herramientas analíticas avanzadas para entender mejor el comportamiento del consumidor y adaptar las estrategias, crear comunicaciones genuinas y humanizadas para fomentar conexiones más profundas; profundizar el marketing de contenidos con enfoque omnicanal, para ofrecer experiencias coherentes a través de múltiples plataformas; así como integrar estrategias de relaciones públicas con prácticas SEO para mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores, facilitando que las marcas sean encontradas cuando los consumidores buscan soluciones relevantes.
Estas buenas prácticas son parte del aprendizaje que quiere compartirles Verónica Hernández, fundadora y CEO de Smartcom Corp, agencia venezolana de comunicación organizacional moderna, marketing estratégico y capacitaciones en habilidades comunicativas, con más de dos décadas de operación ofreciendo servicios customizados a empresas y profesionales del mercado latinoamericano, desde Venezuela, Panamá y próximamente desde México.
Las buenas prácticas que deberías integrar en tu estrategia
- Inteligencia Artificial (IA)
La adopción de herramientas de IA para la automatización de contenidos y análisis predictivos es fundamental para no perder el tren de la productividad. Esto incluye desde la creación de mensajes personalizados hasta la optimización de campañas publicitarias.
- Contenidos humanizados
A medida que la IA se integra más en todas las disciplinas, los consumidores valoran cada vez más la autenticidad; por lo cual las marcas deben enfocarse en crear comunicaciones genuinas y humanizadas, acercando a los líderes y al talento a sus consumidores, utilizando micro influencers y contenido generado por usuarios para fomentar conexiones más profundas.
- Estrategias Omnicanal alineadas
Implementar enfoques omnicanal en la comunicación y atención de los usuarios es una práctica recomendada desde hace varios años, pero muy vigente pues aun hay mucho camino por recorrer en el proceso de ofrecer experiencias coherentes a través de múltiples plataformas, lo que es clave para captar la atención del consumidor en un entorno digital diverso.
- El Marketing de contenidos es el único marketing
El marketing de contenidos sigue siendo una estrategia clave para las agencias enfocándose en desarrollar planes sólidos que incluyan blogs, artículos vía email marketing, videos y publicaciones en redes sociales para atraer y retener clientes aportándoles contenido de valor en diferentes formatos y con distintos objetivos: educar, motivar, informar, reflexionar, entretener.
- Curación de contenidos creados por IA
Con la proliferación de información generada por IA, que irá en aumento, la curación de contenido se vuelve vital; para personalizar, agregar, seleccionar y adaptar el contenido relevante, auténtico y soportado en datos y ejemplos que resuene con el público objetivo.
- Análisis avanzado de datos
La utilización de herramientas analíticas avanzadas permite a las agencias entender mejor el comportamiento del consumidor de sus clientes, explicarlo, segmentar sus audiencias y adaptar mejor sus estrategias en consecuencia.
- SEO PR
Integrar estrategias de relaciones públicas con prácticas SEO ayuda a mejorar el posicionamiento orgánico de las empresas, sus productos y servicios, en buscadores, facilitando que las marcas sean encontradas cuando los consumidores buscan soluciones relevantes.
- Gamificación
Incorporar elementos de gamificación en campañas para aumentar el compromiso de los usuarios, haciendo que las interacciones sean más atractivas y memorables.
