Steve Barrett,  VP y Director editorial de PR Week, participó en la segunda de las 5 conferencias organizadas por la red de agencias LatamPR en el marco de la celebración de su conferencia anual.

Las tendencias la industria de la comunicación dejan al descubierto que hoy en día, y en especial en este último año, la tecnología impacta en el mundo entero. Las tecnologías de la comunicación no son la excepción, ya que tienen un rol significativo para los comunicadores. Tanto las herramientas como los servicios disponibles han evolucionado enormemente y ofrecen usos y soluciones para hacer esos trabajos de una mejor manera.

En primer lugar, Barret destacó la Reputación Empresarial como una de las 8 tendencias de la Industria de la Comunicación frente a la crisis y la recesión provocadas por el Covid-19. En relación a esto, hizo referencia a la Inteligencia Artifial (IA) y robots, y detalló que “si miramos el año pasado, las relaciones públicas se alimentaron mejor de todas las disciplinas del marketing, porque tanto las marcas como los negocios se dieron cuenta del valor crucial de los consejos inteligentes para resolver problemas difíciles de reputación corporativa”, y agregó que esta tendencia continúa en 2021.

En segundo lugar, habló de la Respuesta frente a una Crisis y cómo una empresa responde ante sus empleados, sus clientes y sus socios. Destacó que los CEOs  de las empresas rápidamente se dieron cuenta este último tiempo de que el liderazgo implicaba una comunicación efectiva y clara, y se apoyaron fuertemente en los departamentos de PR para ayudarlos a responder de manera apropiada.

La tercera tendecia es son la Salud y la Salud Pública: todas los  problemas de comunicación hoy en día son vistas desde la lente de la salud pública.  El turismo, la gastronomía, hotelería, viajes, producción, finanzas, tecnología, energía y cualquier tipo de negocio debe pensar en la salud pública y eso impacta en la manera en la que comunicamos.

En cuarto lugar, Barret ubicó a la Credibilidad de una empresa y explicó cómo los consumidores buscan que las marcas y las empresas estén involucradas en cuestiones sociales y así se vuelvan a ganar su confianza. Muchas personas han perdido la confianza y es uno de los problemas más grandes de nuestros tiempos.

Luego, habló del Propósito y cómo los CEOs alrededor del mundo están prestando más atención en lo que hacen y cómo lo hacen ya las empresas deben involucrarse en los problemas del mundo. No pueden ser observadores pasivos de, por ejemplo, los problemas políticos.

En sexto lugar, el Compromiso de los empleados que son los socios más importantes de cualquier empresa.  Es necesario dedicar mucho tiempo a la comunicación interna porque un empleado puede ser la primera vía de comunicación externa. Pueden ser también el grupo más perjudicial si no están comprometidos y en línea con los valores de la marca para la que trabajan.

En séptimo y ante último lugar, Barrett habló de los Medios de Comunicación y como estos pueden ser extremadamente positivos como así también negativos. “Los Medios le dan la posibilidad a las empresas de interactuar con los consumidores en cualquier parte del mundo y en tiempo real. Pero también pueden ser un entorno tóxico de desinformación. Es muy común que una empresa cometa errores con los medios que luego le causan daños significativos”, dijo el especialista.

Por último, dijo que una comunicación integrada es un mix de estos partes: Medios pagos (avisos publicitarios), Medios ganados (Prensa); Redes Sociales y los Medios propios de las empresas que hacen su propio contenido.

Hacia el final de la conferencia, y siguiendo las tendencias antes descriptas, Steve Barrett detalló 10 tips para evolucionar una agencia de PR hacia un mundo conectado:

  • Actuar como un activista político
  • Ganar medios no es propiedad exclusiva de las empresas de relaciones públicas
  • Contratar especialistas en medios
  • Emplear personas que sean “cerebro izquierdo” y otras que sean “cerebro derecho”
  • Decidir cómo será el trabajo híbrido en la empresa
  • Focalizarse en el compromiso de los empleados y en la comunicación interna
  • Entender que la salud es un área en gran crecimiento
  • Prestar atención a los medios pagos ya que son fundamentales para aumentar los medios ganados
  • Ayudar a las empresas y las marcas a recuperar la confianza
  • Prestar atención a los propios empleados ante los tiempos difíciles que corren

La siguiente conferencia de este ciclo será el lunes 19 y tratará sobre Herramientas tecnológicas en RRPP. Estará a cargo de Casper Janns, CEO de HYPEFACTORS. La conferencia es gratuita y será a las 11:00 am Hora de Panamá y 12:00 pm hora de Venezuela.