Social Selling es un método de venta que consiste en comercializar los productos o servicios de una empresa por medio de las redes sociales, pero sin hacer ventas directas. Sus objetivos son la difusión de la marca – producto, sus usos y aplicaciones, persuadir a los clientes potenciales de que su producto es el mejor y acompañarlos en el proceso de compra.
El término surgió en 2012 y desde entonces ha evolucionado en el mercado. Muchas personas asocian al social selling con redes sociales como LinkedIn y Twitter, pero esta estrategia no solo se limita a estas dos plataformas.
El Social Selling consiste en utilizar correctamente todas las plataformas sociales como medios para impulsar el negocio. Para crear una estrategia de social selling exitosa, los equipos de ventas y marketing deben estar alineados y trabajar juntos. Implica crear una estructura organizativa alrededor del contenido y un ecosistema digital para distribuir y medir cómo los clientes consumen su contenido.
Se trata de crear un modelo que permita impulsar la reputación y posicionamiento de tu empresa y fortalecer su branding, a la vez que apuestas por la estrategia adecuada para lograr atraer a tus clientes potenciales. Uno de los esfuerzos importantes que hacen todas las empresas en el desarrollo de su actividad, es la inversión y el intenso trabajo de los equipos comerciales para captar clientes. Con el Social Selling logras conectar emocionalmente con tus clientes potenciales.
Los beneficios del Social Selling son muchos:
- Reduce el ciclo de ventas. Las herramientas online y las conversaciones en redes sociales te permitirán monitorear y conocer las preferencias, dudas, intereses y opiniones de tus clientes y leads con relación a un producto o servicio, por lo que el período de investigación se reduce.
- Reputación en línea. Además de la calidad del producto o servicio que ofrezcas, es importante ganar reputación en internet. Esto se logra a través de reseñas y comentarios del producto/servicio, y optimizando los perfiles sociales del equipo, la compañía y sus vendedores.
- Generación de leads. Al ofrecer contenido de valor a los usuarios, conocer sus inquietudes y brindarles soluciones a través del social media, aumenta la posibilidad de fidelizarlos como clientes.
- Optimiza las ventas offline y online. Aunque no cuentes con una página web, e-commerce, posicionar tu website y aplicar una estrategia de redes sociales eficaz te ayudará a optimizar las ventas offline.
Construir una mejor relación con los clientes y conectar tu marca con los usuarios, agregando valor en todos los puntos de contacto, es el objetivo esencial del social selling.
