En la industria de las comunicaciones la tecnología es una tendencia que últimamente cada vez está más presente. Desde los temas, hasta las herramientas y los servicios disponibles todos se han transformado enormemente. Por lo cual en el marco de la Conferencia Anual de Latam PR, con dos expositores de talla internacional se busca responder a estos retos impuestos.

Primero se contó con la presencia de Jorge Herrera, Head of New Business España y Latam de Buzzmonitor, quien compartió a través de su charla las tendencias a tener en cuenta actualmente a la hora de hacer Social Listening. Comenzó hablando de uno de los que para él son los principales retos a los que se enfrentan las personas. “Es necesario tener claro cuáles son los objetivos y las principales necesidades del social listening que queremos realizar” comentó Herrera, “debemos tener claro que recursos tengo, tanto personales como económicos, qué puedo abarcar con la herramienta, contra quién me quiero medir… tenemos que tratar de ser lo más certeros posibles, en especial si tenemos recursos económicos o humanos limitados, para obtener estos datos limitados”.

 

Asimismo recomendó que a la hora de comenzar a usar una herramienta de Social Listening primero se monitorice su marca, sector y dos o tres competidores directos, para que ya después poco a poco vaya creciendo y ampliando el espectro. Y a medida se va yendo a un análisis más genérico de comportamiento del consumidor o a una monitorización centrada en el usuario, en su día a día y en las keywords que normalmente utiliza, entre otras cosas. E igual de importante es encontrar la herramienta adecuada con base en el presupuesto y el país donde se encuentren. Este último toma más importancia, porque como dice Jorge Herrera, algunas empresas deben conformarse con la herramienta de Social Listening global, sin embargo, estas no siempre captan las ironías, los sentimientos o los valores reales que se dicen en el español.

Y por último habló sobre “las aburridas presentaciones han muerto ¡La tendencia son los dashboards en real time!”. A través de estos dashboards se pueden revisar las palabras claves relacionadas con la marca y el sentimiento, así como emojis más usados entorno a la marca, lo que se habla de competidores, los términos más mencionados y una herramienta que muchas empresas usan las normativas relacionadas con Covid-19 que afectan a la marca.

Y también se contó con la presencia e ideas de Casper Janns, CEO de HYPEFACTORS, quien cuenta con una experiencia de fundador y líder en el sector de PR. Para Casper el mundo del PR y las comunicaciones ya no es el mismo de hace unos años: las mayores tendencias ahora son que los medios de comunicación son cada vez más complejos, ya no solo hay diarios y noticieros compartiendo información, también Podcasts, blogs, nuevas plataformas, entre otros.

“Las relaciones públicas y la comunicación son los que dirigen la reputación de marca a niveles más generales y masivos”, y por esta misma razón, poder reportar y medir estas menciones es tan importante, es necesario tener data consolidada, “que supere las menciones individuales y se convierta en big data o información interesante y relevante”, comentó.

Razón por la cual desde Hypefactors se aprovecha al máximo el uso de las nuevas tecnologías. Que  permite desde la automatización detectar sentimientos en los mensajes, nuevos medios de comunicación, impresiones, visualizaciones, tiempo de publicación y data cada vez más exacta. Así como enriquecer cada vez más esa información con los beneficios de la Inteligencia artificial.

“La tecnología en los medios de comunicación es para cualquier profesional u organización que le importe conocer sobre su reputación”, comentó Casper, “así que no solo grandes compañías realizan monitoreo, sino también medianas empresas medianas o de nicho como deporte o tecnología”, finalizó.

Con esta solo queda una conferencia más en el marco de esta conferencia anual que se realizará el 22 de abril a las 11:00 A.M. hora de Panamá y 12:00P.M. hora de Venezuela. En la que se debatirá alrededor del uso de tecnologías en la gestión de diferentes públicos junto al conocimiento de Maria Cuellar, HEAD OF BRAND EXPERIENCE LATAM de AMOCRM y Wilton Garcia , HEAD OF SALES LATAM de GET RESPONSE.